Casques pour votre école - Écouteurs pour l’enseignement - Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés - Abordable ! - Paiement sur facture à 28 jours

Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Rkop B.V., établie à Numansdorp (Pays-Bas), est le responsable du traitement au sens de l’article 4 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Rkop B.V. accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture et à l’amélioration de nos services. Vos données ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales indépendantes.

La présente politique s’applique à l’utilisation de notre site internet et aux services qui y sont proposés. Elle entre en vigueur le 21/02/2026. Toute version antérieure devient caduque dès la publication d’une nouvelle version.

1. Catégories de données personnelles traitées

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de paiement : numéro de compte bancaire, informations de carte bancaire, identifiants de transaction
• Données de commande : produits commandés, historique d’achats, factures
• Données de communication : contenu des e-mails, échanges via chat
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, fichiers journaux serveur
• Données de navigation : cookies, statistiques d’utilisation, interactions avec le site

2. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour :

• L’exécution des commandes et la gestion contractuelle
• La gestion des paiements
• La livraison des produits
• La gestion du service clientèle
• L’envoi de newsletters avec votre consentement
• L’amélioration technique et fonctionnelle du site
• Le respect des obligations légales

Base juridique : article 6 paragraphe 1 points a, b, c et f RGPD selon la nature du traitement.

3. Hébergement et prestataires

Nous travaillons avec des prestataires techniques tels que VIOMS V.O.F., DigitalOcean, LLC, MailChimp, Postmark, Mollie, PayPal, WebwinkelKeur, PostNL, MyParcel, Yuki, Billit, BNS Finances, GMGM, Verbonden, Landbot et Retailsale B.V.

Ces prestataires traitent les données uniquement pour notre compte et sur la base d’accords contractuels conformes à l’article 28 RGPD.

4. Transferts vers des pays tiers

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace Économique Européen, notamment vers les États-Unis, ces transferts reposent sur :

• Des clauses contractuelles types conformément à l’article 46 RGPD

  ou

• Le EU-US Data Privacy Framework lorsque le prestataire est certifié

En l’absence de décision d’adéquation, des garanties appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection équivalent à celui prévu par le RGPD.

5. Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

• Données de compte client : pendant la durée de la relation contractuelle
• Données relatives aux commandes et factures : 6 à 10 ans conformément aux obligations fiscales et commerciales
• Données de newsletter : jusqu’au retrait du consentement
• Données de service client : jusqu’à traitement complet de la demande
• Données techniques et journaux serveur : généralement jusqu’à 12 mois
• Cookies : maximum 13 mois

À l’expiration des délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Ces mesures incluent notamment :

• Connexions sécurisées via chiffrement SSL
• Accès restreint aux données aux seules personnes autorisées
• Accords de confidentialité avec les prestataires
• Sauvegardes sécurisées
• Protection des systèmes contre les intrusions

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’opposition
• Droit d’opposition au marketing direct
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé au sens de l’article 22 RGPD

Nous n’utilisons actuellement aucun processus décisionnel entièrement automatisé au sens de l’article 22 RGPD.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Nous répondons en principe dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment celle de votre lieu de résidence ou de travail.

8. Cookies et technologies de suivi

Les cookies non essentiels ne sont placés qu’après votre consentement explicite.

Le consentement est valable pour une durée maximale de 6 mois et peut être retiré à tout moment via les paramètres de cookies accessibles depuis le lien situé sous l’icône de cookie sur le site.

Nous utilisons notamment :

• Google Analytics 4
• Google Ads et suivi des conversions
• YouTube en mode confidentialité renforcée
• Hotjar
• Microsoft Bing Ads

Base juridique : article 6 paragraphe 1 point a RGPD.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)

Nous utilisons des technologies d’intelligence artificielle (IA) afin de soutenir nos services et nos processus internes. L’IA est notamment utilisée pour :

• analyser les données commerciales et de vente ;

• assister notre service clientèle ;

• traiter et résumer des documents ;

• traiter les commandes de manière (partiellement) automatisée ;

• améliorer les informations produits et notre communication ;

• optimiser nos processus internes ;

• soutenir le développement de logiciels et les contrôles qualité.

À cette fin, nous utilisons notamment les services d’OpenAI (ChatGPT) et d’Anthropic (Claude).

Les données à caractère personnel sont uniquement traitées dans la mesure nécessaire à la finalité poursuivie. Lorsque cela est raisonnablement possible, elles sont pseudonymisées ou anonymisées avant leur traitement.

Pour les services d’IA que nous utilisons, l’utilisation de nos conversations à des fins d’entraînement des modèles d’IA est désactivée. Certaines données peuvent toutefois être temporairement traitées ou conservées à des fins de sécurité, de fonctionnement technique ou de conformité légale, conformément à la politique de confidentialité du fournisseur concerné.

L’IA est exclusivement utilisée comme outil d’assistance pour nos collaborateurs. Aucune décision produisant des effets juridiques ou des conséquences importantes pour une personne concernée n’est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé.

Base juridique

Le traitement des données à caractère personnel au moyen de l’IA est effectué uniquement lorsqu’une base juridique valable existe conformément à l’article 6 du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Selon la finalité du traitement, nous nous appuyons notamment sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD), notamment pour le traitement des commandes, le service clientèle et l’exécution du contrat.

• Respect d’une obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c du RGPD), lorsque le traitement est nécessaire au respect d’obligations légales.

• Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD), notamment pour améliorer nos services, réaliser des analyses internes, effectuer des contrôles qualité, optimiser nos processus, développer des logiciels et prévenir la fraude.

Transfert de données en dehors de l’Espace économique européen (EEE)

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées à l’aide de services d’IA dont le fournisseur est établi en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à garantir un niveau de protection approprié. Le cas échéant, ce transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur d’autres garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

9. Coopération avec les autorités

Nous pouvons être légalement tenus de transmettre des données personnelles aux autorités compétentes dans le cadre d’enquêtes fiscales ou pénales.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.

En cas de modification affectant les données déjà collectées, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Rkop B.V.

Edisonstraat 16C

3281 NC Numansdorp

Pays-Bas

Téléphone : +31 (0)85 401 8275

E-mail : mail@rkop.fr

Personne de contact pour les questions relatives à la protection des données :

Kevin Schoof