Garantie

Nos produits sont conçus pour un usage quotidien intensif. Malgré cela, un problème peut survenir.

Garantie standard

Selon le type de produit et l’usage prévu.
Modèles jetables (Rkop RL et ONE) : garantie de fonctionnement à la livraison uniquement.
Modèles plus haut de gamme : 1 ou 2 ans (voir page produit).

Ce qui n’est pas couvert

Les dommages causés par une chute, des connecteurs cassés ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie standard.

L’usure normale due à un usage intensif ne l’est pas non plus.

Si un défaut apparaît anormalement rapidement, contactez-nous. Nos produits sont conçus pour durer. Vos retours nous aident à améliorer nos modèles.

Droits légaux

Conformément au Code de la consommation, le consommateur bénéficie :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants)
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Ces droits s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Rétractation

Retour ou annulation
Vous n'êtes pas satisfait ? Nous trouverons volontiers une solution.

* Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après la réception.
* Les annulations sont possibles dans un délai de 30 jours après la commande.
* Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
* Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
* En cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge.
* Les produits personnalisés, tels que les articles avec un marquage ou un logo personnalisé, ne peuvent pas être retournés.

Vous souhaitez retourner ou annuler une commande ? Répondez de préférence à l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez indiquer :

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* Votre numéro de commande
* Les produits que vous souhaitez retourner
* Le motif du retour (facultatif)
* La solution que vous souhaitez

Nous vous enverrons ensuite les instructions complémentaires ou réglerons directement la situation.
Conservez toujours la preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.

> Ou annulez directement votre commande via le formulaire d'annulation. <

Réclamations

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Nous répondons dans un délai de 14 jours, généralement plus rapidement.