Garantie

Nos produits sont conçus pour un usage quotidien intensif. Malgré cela, un problème peut survenir.

Garantie standard

Selon le type de produit et l’usage prévu.
Modèles jetables (Rkop RL et ONE) : garantie de fonctionnement à la livraison uniquement.
Modèles plus haut de gamme : 1 ou 2 ans (voir page produit).

Ce qui n’est pas couvert

Les dommages causés par une chute, des connecteurs cassés ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie standard.

L’usure normale due à un usage intensif ne l’est pas non plus.

Si un défaut apparaît anormalement rapidement, contactez-nous. Nos produits sont conçus pour durer. Vos retours nous aident à améliorer nos modèles.

Droits légaux

Conformément au Code de la consommation, le consommateur bénéficie :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants)
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Ces droits s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Rétractation

Pas satisfait ? Nous trouvons une solution.

Le consommateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
En cas d’erreur ou de produit défectueux, nous prenons les frais de retour en charge.

Les produits personnalisés, notamment ceux comportant un logo ou une impression spécifique, ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation (article L221-28).

Pour effectuer un retour, répondez de préférence à l’e-mail de confirmation de commande.

Merci d’indiquer :

Votre nom
Votre numéro de commande
Les articles concernés
La raison (facultative)
La solution souhaitée

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires.

Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Réclamations

Un problème ? Contactez-nous.

mail@rkop.eu

Nous répondons dans un délai de 14 jours, généralement plus rapidement.